SaaStr 창업자는 커리어 전체를 통틀어 손에 꼽을 만큼 적은, '키퍼'라 부를 핵심 인재들이 있다고 말한다. 이들은 시키지 않아도 일을 가져가 끝까지 완수하고, 감시가 없어도 결과물이 동일하며, 나쁜 소식을 초기에 알린다는 세 가지 특징을 지닌다. 하지만 역할 성장, 조직 개편, 보상 밴드 등 이사회에서는 합리적으로 들리는 이유들 때문에 스타트업은 종종 이런 인재를 놓친다고 지적한다.
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