줌 커뮤니케이션스가 연례 행사 ‘줌토피아 2026’에서 회의·채팅·고객 데이터를 연결하는 ‘통합 컨텍스트 레이어’를 공개했다. 이를 통해 회의 내용을 업무 도구의 후속 작업으로 자동 연결하고, 여러 AI 에이전트가 맥락 정보를 공유하며 업무를 수행하도록 지원한다. 줌에 따르면 AI 고객 응대 솔루션 ‘줌 버추얼 에이전트’의 고객 수는 256% 증가했다.
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