센드버드가 '2026 Delight AI Index'를 기반으로 국내 소비자 500명을 대상으로 AI 신뢰도를 분석한 웨비나를 열었다. 조사 결과 AI 이용 빈도는 성별·세대 간 큰 차이가 없었지만, AI 고객서비스 만족도와 데이터 우려 수준은 성별·세대별로 뚜렷한 차이를 보였다. 계좌 조회 등 반복 업무는 AI 선호가 높은 반면 결제 분쟁이나 건강 상담처럼 위험이 수반되는 영역은 사람과의 소통을 원하는 경향이 나타났다.
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