스타트업 Jacquard의 토비 쿨사드는 AI 에이전트가 제품 설명과 이메일 요약을 먼저 읽고 구매를 대신 결정하는 시대가 되면서, 브랜드가 인간과 AI 에이전트라는 두 고객층을 동시에 겨냥해야 한다고 주장한다. 그는 브랜드 보이스를 문서로 명확히 정리하고, 제품 설명을 핵심 브랜드 자산으로 취급하며, Gmail과 Apple의 이메일 요약 기능에서도 메시지가 왜곡되지 않는지 점검할 것을 제안한다.
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