[AI 시대 리더의 대화법] 똑같이 말했는데 한 사람만 움직인다…리더가 먼저 확인할 두 가지

벤처스퀘어 연재 칼럼은 같은 지시를 받고도 팀원마다 다르게 반응하는 이유를 다룬다. 언어학자 하워드 자일스의 '커뮤니케이션 조절 이론'을 근거로, 리더가 모두에게 같은 방식으로 말하는 것이 오히려 불공정할 수 있다고 지적하며 '배경을 먼저 들어야 움직이는가, 할 일이 정해져야 움직이는가'와 '막혔을 때 생각할 시간이 필요한가, 답을 먼저 줘야 하는가'라는 두 질문을 제시한다. 필자는 AI로 팀원의 페르소나를 만들어 면담 상황을 미리 연습해보는 방법도 소개한다.