AI 고객지원, 최고는 70% 해결 중간값은 48%… Gorgias가 13개 벤더 공개 벤치마크 발표

이커머스 AI 고객지원 기업 Gorgias가 13개 벤더를 대상으로 212개의 실제 중견 이커머스 매장에서 진행한 공개 벤치마크 결과를 발표했다. 상위 5개 벤더는 상담의 64~75%를 사람 개입 없이 완전히 해결했지만 전체 벤더의 중간값은 48%에 그쳤으며, Rep AI(75%)·Decagon(73%)·Yuma(71%)·Ada(68%)·Gorgias(64%)가 상위권을 차지했다. 반면 브랜드들이 이미 사용 중인 Zendesk(37%)·Intercom(42%)·Klaviyo(21%)는 모두 42%를 넘지 못했다.