채널코퍼레이션이 채팅 상담 AI 에이전트 '알프'의 기능을 전화로 확장한 'Voice ALF'를 정식 출시했다. 인바운드 상담뿐 아니라 AI가 먼저 고객에게 전화를 거는 '알프 마케팅' 기능을 통해 영업, 예약 안내, A/S 확인 등 아웃바운드 업무까지 자동화한다. 린클은 도입 후 상담사 전화 응대 건수가 약 39%, 총 통화 시간이 약 42% 감소했고, 아파트아이는 반복 문의를 AI가 1차로 접수하는 방식으로 운영 중이다.
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