채널톡 운영사 채널코퍼레이션은 이심(eSIM) 로밍 서비스 '유심사'를 운영하는 가제트코리아가 AI 에이전트 '알프'를 도입해 월평균 2만 건 이상의 고객 문의를 처리했다고 밝혔다. 유심사는 지난 6월 알프를 도입했으며, 8월에는 전체 상담의 90.9%인 2만7000건을 알프가 응대했고 이 중 상담사 개입 없이 알프가 직접 해결한 비중은 평균 59.2%, 최대 64.3%를 기록했다.
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