"이렇게 근사한 저녁이면 내가 바가지 쓰고 있다는 뜻이겠죠" — 드림포스가 남긴 고객 가치의 교훈

SaaStr 창업자가 EchoSign(현 Adobe Sign) 시절, 세일즈포스 내 2,000명 이상의 영업 담당자가 쓰던 주요 고객 Groupon과의 드림포스 이후 저녁 자리를 회상한다. 당시 고객 측 담당자가 화려한 저녁을 두고 "이건 내가 비용을 과다 지불하고 있다는 신호"라고 농담 섞어 말한 것을 계기로, 고객은 계약 체결이나 갱신 시점뿐 아니라 상시로 자신이 받는 가치를 저울질한다는 점을 짚는다. 이어 형편없는 지원, 불필요한 추가 과금, 업셀에만 치중하는 CS, 배포가 어려운 AI 에이전트 등을 고객이 "과다 지불"로 읽는 신호들로 제시한다.