에이전트가 시스템 오브 레코드를 장악할 때: 아무도 입력하지 않은 40GB 데이터와 ServiceTitan의 Podium 차단 사례 (The Agents #013)

SaaStr의 뉴스레터 'The Agents' 13화에서는 AI 에이전트가 CRM 등 시스템 오브 레코드를 대신 채우기 시작하면서 벌어지는 변화를 다룬다. 필자의 팀은 에이전트들이 API를 통해 Salesforce 데이터를 약 30일 만에 5GB에서 40GB(약 2100만 레코드)로 늘려 저장 용량 초과 경고를 받았고, Postgres였다면 같은 데이터 비용이 훨씬 저렴했을 것이라고 언급한다. 또한 ServiceTitan이 9년간 협력하며 약 1000개 고객사를 공유해온 파트너 Podium이 에이전트 기반으로 매출 9자리를 넘기며 직접 경쟁자가 되자 30일 통보 후 연동을 차단한 사례도 소개된다.