보험업계는 사고 발생 후 보상금을 지급하는 전통적인 반응형 모델에서 벗어나, 기술과 행동과학을 활용해 예방과 고객 참여를 강화하는 방향으로 진화할 기회를 맞고 있다. 스트리밍, 온라인뱅킹, 쇼핑, 차량호출 서비스 등 다른 산업에서 형성된 속도·간편함·개인화에 대한 기대가 보험업에도 그대로 적용되고 있으며, Deloitte의 2026 글로벌 보험 전망 보고서도 이러한 고객 기대 변화를 언급하고 있다.
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