Harvey, Glean, Rubrik의 최고제품책임자(CPO)들이 SaaStr AI 행사에서 자사 제품에 AI 에이전트를 통합하는 과정의 어려움을 논의했다. 이들은 에이전트 로드맵이 사실상 제품 전체를 다시 만드는 작업이라며, 절대 오류가 나면 안 되는 워크플로부터 시작해 에이전트가 계획을 제안하면 사람이 승인·수정하는 방식을 택했다고 설명했다. 또한 에이전트는 고유 계정이나 정체성이 없어 누가 어떤 작업을 수행했는지 추적하는 것이 새로운 제품 요구사항이 되고 있으며, 기업은 자신이 설계하지 않은 에이전트 행동에도 책임을 져야 한다고 강조했다.
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