센드버드가 16일 delight.ai의 '2026 Delight AI Index'를 바탕으로 '고객은 언제 AI를 신뢰하는가 - AI 만족도를 높이는 전략' 웨비나를 개최한다. 웨비나에서는 한국 소비자의 AI 신뢰 기준과 산업·성별·세대별 인식 차이를 분석하고, 이를 고객 경험(CX) 설계에 반영하는 5대 실행 원칙을 공유한다. Delight AI Index는 신뢰와 확신, 문제 해결력, 브랜드 적합성, 자율성 수용도, 감정적 공감 등 5개 지표로 구성된 평가 기준이다.
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